Aranda Software Tips & Tricks: Creación de Guiones – Aranda SERVICE DESK v. 7.2.

Publicado hace 8 años por en Aranda

Un guión es el diseño de un formato de bienvenida o despedida al momento de crear un caso. También puede servir de guía al momento de registrar la información correspondiente a cada caso.

Aranda SERVICE DESK contiene algunos guiones predeterminados que le servirán como guía para el usuario.

1. Desde la barra de iconos vertical del lado izquierdo de la consola, diríjase a Guiones -> Guión.

2. Haga clic en Archivo -> Nuevo.

3. Asígnele un nombre al guión. (En el ejemplo de la siguiente imagen el título es Hardware).

4. Ingrese la descripción en formato de texto enriquecido. En el ejemplo de la imagen el contenido está en una tabla dentro de la cual se encuentra el diseño de la información a registrar: Dispositivo, Código de Inventario, Serial del Dispositivo, etc. (Nota: El diseño del guión debe ser en código HTML, por lo que usted debe intentar utilizar el editor que viene incluido en el ingreso de los guiones).

5. Para guardar la información, pulse

6. Si desea editar alguno de los guiones, ubíquese sobre el respectivo registro en el panel central y haga clic derecho -> Editar. Configure la información que requiera y pulse para guardar los cambios.

7. Para eliminar uno o más guiones, selecciónelo(s) y haga clic derecho -> Borrar. Presione [Yes] en la ventana de confirmación.

Fuente:

Aranda Software Tips & Tricks


 

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